Tak fordi du valgte Suraziki. Vi garanterer at alt Suraziki Produkterne testes strengt af vores kvalitetsinspektører før levering. Hvis du har spørgsmål efter modtagelse af produkterne, bedes du kontakte os via e-mail: service@suraziki.com.

Følgende "Retur- og refunderingspolitik" gælder for Suraziki produkter.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering efter du har modtaget din vare. Når du har sendt os en e-mail for at anmode om returnering, svarer vi dig inden for 24 timer. Returadressen vil fremgå af e-mailen.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også fremvise en kvittering eller et købsbevis, når du anmoder om returnering.

Returforsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne for returnering af produkterne vil blive afholdt af Suraziki eller kunden i følgende situationer.

1. Når Suraziki betaler for returforsendelse

Suraziki betaler for returforsendelsesomkostningerne, hvis årsagen til returneringen var et resultat af VORES fejl.

Eksempler på tilfælde kan omfatte:

• Varen ankom defekt og kan ikke repareres med en reservedel.
• Vi sendte den forkerte vare afsted.
• Vi sendte den til den forkerte adresse.
• Vi afsendte en duplikatordre.
• Varen fungerede ikke korrekt inden for 30-dages returperioden. (Kunden skal installere og betjene varen korrekt i henhold til instruktionerne i produktmanualen.)

Forklaring af særlige tilfælde: I tilfælde, hvor et produkt har kvalitetsproblemer, skal brugerne returnere det til det angivne Suraziki-lager i USA, og Suraziki dækker forsendelsesomkostningerne. Hvis brugerens returadresse dog er forskellig fra den oprindelige leveringsadresse (f.eks. hvis leveringsadressen var i USA, men returadressen er på en fjern eller international placering), hvilket resulterer i forsendelsesomkostninger, der overstiger Surazikis oprindelige forsendelsesomkostninger, er brugeren ansvarlig for at betale de ekstra forsendelsesgebyrer.

VIGTIG

• For varer, der ankommer beskadigede eller er defekte, SKAL kunden fremvise videoer eller fotos, der understøtter påstanden om, at varen ankom beskadiget eller ikke fungerer korrekt. Hvis en kunde nægter eller undlader at fremvise videoer eller fotos af en påstået defekt/beskadiget vare, vil denne returnering blive behandlet som "købers fortrydelse", og kunden er eneansvarlig for at sende varen tilbage.
• Hvis en kunde hævder, at en vare er defekt/beskadiget, skal kunden fremvise bevis herfor inden returnering, uden undtagelse.
• Hvis returneringsanmodningen for en beskadiget/defekt vare kan løses med simple reservedele og support, kan vi tilbyde muligheden for gratis reservedele og rådgivning om, hvordan du reparerer din vare, hvis kunden finder det en nemmere løsning, så du ikke behøver at sende en stor og klodset vare tilbage.
• Når vi har modtaget den godkendte returvare, vil vi gennemgå dens stand. Hvis varen viser sig at være defekt, refunderer vi pengene inden for 3 hverdage.

I tilfælde af en returnering på grund af en kundes fejl, er returforsendelsen kundens ansvar, og forsendelsesomkostningerne betales af kunden. Gebyrerne varierer fra region til region.

Suraziki vil give kunden de forudbetalte returfragtlabels, og forsendelsesomkostningerne for returnering af produkterne vil blive fratrukket refusionen.

Det er vigtigt at bemærke, at enhver ordre, der tilbydes med særlige forsendelsesomkostninger, er underlagt et fradrag af vores faktiske udgående forsendelsesomkostninger.

Efter 30-dages returperioden kan kunderne bruge Suraziki Garantipolitik for reparationer, hvis varen er defekt eller ikke fungerer korrekt. Se venligst Suraziki Garantipolitik for detaljer.

Retur adresse

Da vi har lagre forskellige steder til at modtage returvarer, bedes du kontakte Suraziki kundeservice via e-mail (service@suraziki.com) for at få returadressen.

Tilbagebetalings politik

Kunden kan returnere eller refundere et produkt i op til 30 dage fra modtagelsen. Gem venligst kvitteringen eller købsbeviset.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked om, hvorvidt refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil kunden automatisk få refunderet beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for betalingsbanken eller kreditkortselskabet at behandle og bogføre refusionen.

Udveksling af ordre
Hvis du ønsker at bytte en vare, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre og returnerer den, så du kan modtage den nye vare hurtigere. I henhold til vores returpolitik får du pengene tilbage for den originale vare. Bare rolig.

Annullering af ordre

Suraziki sender generelt dine ordrer inden for 1-2 hverdage. For at annullere en ordre, bedes du kontakte Suraziki hurtigst muligt at annullere ordren, og kunden vil få en refusion inden for 12 timer, hvis produkterne ikke sendes afsted.

Når en kunde annullerer en ordre, men produktet allerede er blevet afsendt, skal kunden afvise pakken personligt eller kontakte os for returnering, når pakken er blevet leveret. Refusionen vil blive behandlet inden for 3 hverdage efter, at pakken er returneret til vores lager.

For at annullere din ordre, bedes du kontakte os via service@suraziki.com.

E-mail & Telefon
Vi anbefaler kraftigt at kontakte os via e-mail: service@suraziki.com

Telefonnummer: +86 158 8951 8564

Adresse: Værelse 1508, Bygning 1, Erhvervsbygning, Wen Ti Center, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000

Arbejdstid (mandag) - fredag. (Fra 9:30 til 18:00 GTM+8)